มารู้จักกับรางวัล TQA กันก่อน (ตอนที่ 2)

เบื้องหลังการได้มาซึ่งองค์กร TQA ในแต่ละปีนั้นมีกระบวนการตรวจประเมินจาก “ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ” กระบวนการตรวจประเมินมี 3 ขั้นคือ Independent Review, Consensus Review และ Site visit Review

การตรวจประเมินขั้นที่ 1 ที่เรียกว่า Independent Review นั้น เป็นกระบวนการที่ผู้ตรวจประเมินแต่ละคนจะตรวจประเมินจาก “รายงานวิธีการและผลการดำเนินงาน” จากนั้นทำการบันทึกความเห็นของตนในจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงในด้านต่างๆ ที่องค์กรได้นำเสนอไว้ จากนั้นทำการบันทึกลงในสมุดให้คะแนน ซึ่งในขั้นนี้จะเรียกสมุดให้คะแนนนี้ว่า Independent Score Book

การตรวจประเมินขั้นที่ 2 เรียกว่า Consensus Review เป็นกระบวนการตรวจโดยเป็การประชุมทีมผู้ตรวจประเมินของแต่ละองค์กรที่สมัครขอรับรางวัล เพื่อหาข้อสรุปถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงและคะแนนขององค์กร บันทึกลงในสมุดให้คะแนน ซึ่งในขั้นนี้จะเรียกสมุดให้คะแนนนี้ว่า Consensus Score Book

ในการประชุมนี้ผูตรวจประเมินแต่ละคนจะนำความเห็นและคะแนนที่ตนได้ให้ไว้ในขั้นที่ 1 มานำเสนอต่อที่ประชุม ขั้นนี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นการพิจารณาในมุมต่างๆ ของทีมผู้ตรวจประเมิน ซึ่งเป็นผู้ที่มีประสบการณ์และเป็นผู้ทรงคุณวุฒิจากสาขาที่แตกต่างกัน และการตรวจในขั้นนี้จะนำทุกประเด็นพิจารณาเกือบร้อยประเด็น มาถกกันเพื่อหาข้อสรุปถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรัปรุงรวมถึงคะแนนที่ทีมผู้ตรวจประเมินเห็นว่าองค์กรควรได้รับ

การตรวจประเมินขั้นที่ 3 เรียกว่า Full Site Visit Review องค์กรที่ได้รับคะแนนมากกว่า 550 คะแนน จากการตรวจประเมินของขั้นที่ 2 องค์กรนั้นจะดับการตรวจประเมินในขั้นที่ 3 ซึ่งเป็นกระบวนการตรวจของทีมผู้ตรวจประเมินของแต่ละองค์กรที่สมัครขอรับรางวัล การตรวจในขั้นนี้ทีมผู้ตรวจประเมินของแต่ละองค์กรจะไปทำการตรวจประเมินที่สถานประกอบการ จากนั้นบันทึกผลการตรวจประเมินลงในสมุดให้คะแนน ซึ่งในขั้นนี้จะเรียกสมุดให้คะแนนนี้ว่า Site visit Score Book

จะเห็นได้ว่ากระบวนการตรวจประเมินมีขั้นตอนและวีธีการที่ชัดเจนโดยขั้นที่ 1 และ 2 นั้นจะเป็นการให้คะแนนโดยพิจารณาจากข้อมูลที่องค์กรได้ให้ไว้ในรายงานวิธีการและผลการดำเนินการ ดังนั้นนอกจากองค์กรจะมีการทำงานในด้านต่างๆ ที่เป็นระบบแล้ว ยังต้องมีการเขียนออกมาแล้วสื่อให้เห็นถึงความเป็นระบบอีกด้วย