หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากรของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาตินี้จะมุ่งประเด็นที่การสร้างสภาพแวดล้อมและการสร้างความผูกพันของบุคลากร สำหรับในบทความนี้จะขอพูดถึงบรรยากาศการทำงานของบุคลากร ซึ่งจะมี 2 หัวข้อย่อยด้วยกันคือสภาพแวดล้อมในการทำงาน และนโยบายและสิทธิประโยชน์ของบุคลากร
หัวข้อสภาพแวดล้อมในการทำงานนั้นองค์กรจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้
- องค์กรดำเนินการอย่างไรเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ ด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน รวมถึงการเข้าถึง เพื่อสร้างความมั่นใจและปรับปรุงสุขภาพ ความปลอดภัย และสวัสดิภาพของบุคลากร
- ตัววัดและเป้าหมายในการปรับปรุงมีอะไรบ้าง
- ความแตกต่างที่สำคัญของปัจจัย ตัววัดหรือเป้าหมาย สำหรับสภาพแวดล้อมของสถานที่ทำงานที่แตกต่างกันมีอะไรบ้าง
สำหรับเป้าหมายในเรื่องนี้ เช่น เป้าหมายด้านสุขภาพของพนักงาน : การส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและลดการบาดเจ็บ, เป้าหมายด้านความปลอดภัย: การส่งเสริมการทำงานที่ปลอดภัยและมีความปลอดภัยในสำนักงานและระหว่างการเดินทาง เป็นต้น
ตัววัดในหัวข้อนี้สามารถอ้างอิงไปที่หมวด 7.3ก(2) ซึ่งจะป็นหัวข้อผลลัพธ์ด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน
หัวข้อนโยบายและสิทธิประโยชน์ของบุคลากรนั้นองค์กรจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้
- องค์กรสนับสนุนบุคลากรโดยการกำหนดนโยบาย การบริการ และสิทธิประโยชน์อย่างไร
- นโยบาย การบริการ และสิทธิประโยชน์ดังกล่าวได้มีการออกแบบให้เหมาะสมตามความต้องการของบุคลากรที่หลากหลาย และความแตกต่างของกลุ่มและส่วนของบุคลากรอย่างไร
นอกจากรายการสิทธิประโยชน์ต่างๆ แล้ว องค์กรจะต้องอธิบายกระบวนการในการติดตามเพื่อให้ได้ข้อมูลป้อนกลับมาทำการปรับปรุงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ด้วย เช่น มีทีมงานด้านสิทธิประโยชน์ มีการทำการสำรวจรายปี ผู้บริหารระดับสูงจะมีวาระในการประชุมพิจารณาทบทวนเรื่องสิทธิประโยชน์ต่างๆทุกปี เป็นต้น หากมีสิทธิประโยชน์ใดๆที่มีความแตกต่างของกลุ่มและส่วนของบุคลากรก็ต้องระบุด้วย เช่น องค์กรจะชำระค่าโทรศัพท์มือถือให้แก่พนักงานระดับผู้จัดการในอัตรา 50% หรือ พนักงานระดับผู้อำนวยการจะได้รับรถประจำตำแหน่ง หรือสิทธิประโยชน์ในเรื่องของเครื่องคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เป็นต้น
การอธิบายหัวข้อต่างๆของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติโดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามที่ถามถึงกระบวนการว่าองค์กรมีการดำเนินการอย่างไรนั้น องค์กรจะต้องระบุผู้รับผิดชอบในเรื่องนั้นๆ ด้วย ผู้รับผิดชอบอาจเป็นบุคคล หรือทีมงานภายในองค์กร หรือทีมงานที่องค์กรว่าจ้างจากภายนอก เป็นต้น
บทความที่เกี่ยวข้อง
