วิธีการเลือกที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการ

ผู้บริหารมักจะประสบปัญหาในการเลือกใช้บริการของที่ปรึกษาที่เหมาะสมสำหรับความต้องการขององค์กร การเลือกผู้ช่วยที่ดีที่สุดจากบุคคลภายนอกเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยทักษะพิเศษเพื่อให้มั่นใจว่าได้ผลลัพธ์ตรงตามความต้องการ ในบทความนี้จะกล่าวถึงหลักเกณฑ์ในการเลือกที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการ

ผู้บริหารจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ปรึกษามีความสามารถในการแก้ไขปัญหา หรือสนองความต้องการขององค์กร รวมถึงที่ปรึกษาจะต้องรู้ถึงวิธีการทำงาน การประสานงาน และการสื่อสารเพื่อให้งานประสบความสำเร็จ ส่วนในเรื่องของความต้องการหรือข้อกำหนดขององค์กร ผู้บริหารจะต้องมีความชัดเจนถึงเป้าหมายที่ต้องการ จะต้องระบุตัววัดในแง่ของคุณภาพและปริมาณงาน รวมถึงต้นทุนและเวลา เมื่อองค์กรกำหนดทุกอย่างพร้อมแล้ว จึงจะดำเนินการในขั้นตอนการคัดเลือกที่ปรึกษา



ในกระบวนการคัดเลือกที่ปรึกษามีหลักเกณฑ์ดังนี้

• ควรขอคำแนะนำจากเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน เพื่อให้ทราบถึงประวัติและประสบการณ์ด้านที่ปรึกษา รวมทั้งผลงานที่ผ่านมาล่าสุด 

• ควรเลือกที่ปรึกษาให้ตรงกับความต้องการของคุณ ผู้บริหารจะต้องทราบว่าตนเองกำลังมองหาที่ปรึกษามาเพื่อช่วยกำหนดปัญหาขององค์กร (to identify problems) หรือมาช่วยแก้ปัญหาที่มีอยู่ซึ่งองค์กรได้กำหนดไว้แล้ว (to provide solutions) หรือต้องการให้ที่ปรึกษาช่วยทั้งเรื่องการกำหนดปัญหาและการแก้ปัญหา ผู้บริหารจะต้องคิดให้รอบครอบ และเลือกคนที่สามารถให้บริการได้ตามความต้องการของคุณ

• สิ่งสำคัญอีกอย่างในการเลือกที่ปรึกษาคือ ผู้บริหารจะต้องเลือกใช้บริการของที่ปรึกษาที่สามารถทำงานให้ประสบผลสำเร็จตามความต้องการได้ภายในเวลาที่กำหนด

ผู้บริหารจะต้องให้ความสำคัญในการคัดเลือกที่ปรึกษา จะต้องแน่ใจว่าได้พิจารณาอย่างรอบด้านถึงความสามารถในการให้คำปรึกษาก่อนที่จะตัดสินใจเลือกและทำสัญญากับที่ปรึกษา

ส่วนใหญ่แล้วที่ปรึกษามักไม่ได้รับการอธิบายถึงสิ่งที่เป็นรายละเอียดของปัญหา การให้คำอธิบายอย่างถูกต้องจะช่วยในการประเมินการแก้ปัญหา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ และจะนำมาซึ่งประสิทธิภาพในการทำงาน

บทความที่ผ่านมา

ทำไมองค์กรต้องมีวิสัยทัศน์ (Why do organizations need vision?)

ดำเนินการตามแนวทาง TQM หรือ TQA ดี?

Please contact me if you have questions or would like more information : khungecko@gmail.com

ทำไมองค์กรต้องมีวิสัยทัศน์ (Why do organizations need vision?)

วิสัยทัศน์องค์กร เป็นภาพที่ชัดเจนที่องค์กรต้องการเป็นในอนาคต ดังคำกล่าวของมาร์ตินลูเธอร์คิง (Martin Luther King) ที่ว่า “ฉันมีความฝัน (I have a dream)” วิสัยทัศน์ขององค์กรจะแสดงให้ทุกคนในองค์กรหรือในธุรกิจเห็นว่าองค์กรจะมุ่งไปในทิศทางใด และภาพลักษณ์ขององค์กรที่ต้องการเมื่อไปถึงจุดหมายแล้วเป็นอะไร วิสัยทัศน์จะตอบคำถามว่าอะไรเป็นผลลัพธ์สุดท้ายที่องค์กรต้องการ

วิสัยทัศน์องค์กรจะเป็นภาพของสิ่งที่ทุกคนในองค์กรเห็นพ้องว่าองค์กรจะมีลักษณะเป็นเช่นไรในอนาคต วิสัยทัศน์องค์กร จะบอกถึงทิศทางที่องค์กรจะมุ่งไป ซึ่งจะช่วยให้ทุกคนสามารถกำหนดเป้าหมายและวางแผนกลยุทธ์ รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ เพื่อให้เข้าใกล้จุดหมายที่องค์กรต้องการ

ตัวอย่างวิสัยทัศน์ขององค์กรชั้นเลิศที่ได้รับรางวัล The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ปี 2010

Small Business Sector:

• Freese and Nichols Inc. “Be the firm of choice for clients and employees”
• K&N Management "To become world famous by delighting one guest at a time."
• Studer Group “To be the intellectual resource for healthcare professionals, combining passion with prescriptive actions and tools, to drive outcomes and maximize the human potential within each organization and healthcare as a whole.”

Health Care Sector:

• Advocate Good Samaritan Hospital “to provide an exceptional patient experience marked by superior health outcomes and service”

Education Sector:

• Montgomery County Public Schools “A high-quality education is the fundamental right of every child. All children will receive the respect, encouragement, and opportunities they need to build the knowledge, skills, and attitudes to be successful, contributing members of a global society.”

เมื่อองค์กรมีความชัดเจนว่าวิสัยทัศน์องค์กรคืออะไรแล้ว องค์กรก็จะสามารถทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริงได้ โดยมุ่งเน้นการวางแผนกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการบรรลุที่ระบุไว้เป็นวิสัยทัศน์องค์กร


Please contact me if you have questions or would like more information : khungecko@gmail.com